Como saber se um caixa automático foi clonado Leia mais em: http://www.tecmundo.com.br/infografico/13209-como-saber-se-um-caixa-automatico-foi-clonado-infografico-.htm#ixzz1gjbXrJ6J

Fique atento à tonalidade do caixa
As molduras dos caixas eletrônicos são produzidas em larga escala e, por essa razão, possuem a mesma cor. Quando você for a uma agência, repare em todos os caixas que estão dispostos. Em uma situação comum, todos eles devem apresentar as mesmas características físicas. Quando o caixa é clonado, os bandidos utilizam (na maior parte das vezes) molduras falsas, que não respeitam a tonalidade original.

É verdade que esse procedimento de segurança é um ótimo primeiro passo, mas há também casos em que os criminosos utilizam frentes originais, roubadas de outras agências. Por isso, apenas verificar a tonalidade do caixa eletrônico não garante 100% de certeza da procedência do aparelho.

Má fixação das peças
Os bandidos estão sempre com pressa, afinal de contas, eles não querem ser pegos pela polícia ou por seguranças que possam barrar os seus ganhos. Devido ao pouco tempo para agir, dificilmente algum bandido conseguirá montar o aparelho com perfeição, tendo ainda que deixar facilitada a retirada posterior.

Somando todos esses fatores, fica fácil entender por que os equipamentos falsos não ficam bem presos à estrutura. Por isso, antes de inserir seu cartão no caixa automático, faça uma rápida verificação tátil. Basta tentar sacudir o aparelho (levemente) para saber se ele está totalmente fixado ou não.

Repare no software do caixa
Uma das principais falhas dos bandidos é na imitação dos softwares de controle dos bancos. Geralmente as cópias ilegais são congeladas, não apresentando a animação que os programas oficiais possuem. Outro ponto que merece atenção é a resposta do touchscreen.

Muitos caixas automáticos oferecem essa tecnologia, mas não são todos os equipamentos que suportam. Se na agência em que você está apenas um deles não possui o suporte, desconfie. Isso porque os bancos costumam abastecer as agências com aparelhos iguais, evitando disparidade entre os caixas.

Os outros caixas estão desligados
Ao chegar a uma agência, verifique se todos os caixas eletrônicos estão ligados. Os fraudadores costumam desligar todos os outros aparelhos para que os clientes do banco sejam obrigados a utilizar o que está clonado. Estando somente um deles disponível, é melhor procurar outro posto de atendimento.



Outra prática que também é conhecida para forçar os clientes a utilizarem determinado terminal: membros da quadrilha ficam nos caixas normais, deixando apenas o clonado disponível. Há muitas quadrilhas que contratam apenas mulheres para o serviço, pois elas geralmente levantam menos suspeitas do que homens.

O dinheiro não foi entregue
Se o sistema acusava a existência de cédulas e na hora do saque o dinheiro não foi entregue, você pode ter sido vítima de um golpe. Saia da agência e ligue para a central de atendimento do seu banco para informar o ocorrido. Caso o problema não tenha sido reconhecido pela instituição, peça para que seu cartão seja bloqueado.

Não use o telefone da agência
Especialistas em segurança afirmam que utilizar o telefone da agência para informar possíveis clonagens não é uma boa ideia. Eles podem ter sido modificados para direcionar as ligações para receptores das quadrilhas, por isso procure utilizar o seu telefone celular a uma distância segura do local da clonagem.

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Esperamos que as dicas tenham sido úteis para sua segurança. Com alguns pequenos cuidados, é possível fugir de armadilhas eletrônicas utilizadas por bandidos espalhados por todo o país. Lembre-se sempre: qualquer problema em suas transações deve ser informado à instituição bancária.



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Como identificar os sinais que indicam que sua carreira não anda bem?

Você sabe quais são os sinais que podem indicar que talvez seja hora de mudar? Sugestão é identificar problema o mais rápido possível.

Ao longo da trajetória profissional, é preciso observar diversos aspectos para se certificar de que tudo está indo bem. Fazer reflexões de tempos em tempos, definir metas, objetivos e elaborar um plano de carreira são fundamentais para alcançar o sucesso.

Em algum momento da trajetória, no entanto, alguns sinais podem indicar que a sua carreira está com problemas e que talvez seja hora de mudar. De acordo com a consultora da DM Especialistas, Giuliana Hyppolito, embora isso seja mais frequênte com os mais jovens, pode ocorrer com qualquer profissional em qualquer momento da vida.

Chegou a hora???

A principal orientação é constatar o mais rápido possível que não é isso que você quer fazer, assumir o desejo de mudar e elaborar o plano da virada. Isso é importante, pois, segundo Giuliana, muitos profissionais passam anos com dúvidas e, quando decidem tomar a decisão fazem de forma impulsiva, sem estratégia, o que pode gerar muita frustração.

Com isso em mente, observe os 10 sinais que indicam que pode ser a hora de mudar:

1- Quando as metas individuais não são atingidas - para conquistar uma carreira sustentável, é preciso que o profissional passe constantemente por um processo de avaliação das suas metas. Nesse sentido, quando se constata que as metas individuais não estão sendo atingidas e que falta de capacidade não é o problema, é possível que o profissional esteja diante de um sinal que indica que sua carreira não está bem.

Diversos fatores podem explicar por que o profissional não foi capaz de atingir suas metas, no entanto, quando isso se torna frequente e ano após ano não se observa melhora, o problema pode estar na carreira escolhida.

2- Insatisfação frequente em relação ao dia a dia – esta questão está diretamente ligada à motivação individual. Observe os fatores que afetam sua vontade de trabalhar. Se o salário está compatível, se você não vê seu chefe como um problema, se você tem oportunidade na empresa, mas mesmo assim existe uma insatisfação ao ir trabalhar, novamente, isso indica que há algo de errado.

Segundo Giuliana, por conta dessa insatisfação, o profissional começa a perder os prazos, passa a deixar os trabalhos em segundo plano. “Ele não abraça mais a causa da empresa”.

3- Novos interesses – é de se esperar que um profissional da área de finanças tenha muito mais interesse nos assuntos relacionados a essa área do que em qualquer outra. O problema é quando a área de marketing, de vendas ou até de recursos humanos começa a chamar muito a atenção deste profissional.

Observe que se interessar por outras áreas dentro da empresa não é negativo e pode até melhorar a performance do profissional dentro da sua área, por ajudá-lo a desenvolver uma visão holística. O fato é que, quando as demais área passam a ser mais interessantes e o profissional se aprofunda nos outros assuntos que não os referentes à sua área, é um sinal claro de que sua carreira precisa ser repensada.

4- O trabalho do outro é mais interessante – na mesma linha do item anterior, aqui o profissional passa a achar os projetos das outras áreas da empresa mais interessantes e até mesmo mais importantes para a organização. Giuliana alerta para esse tipo de avaliação, sugerindo que deve servir de alerta se o indivíduo achar que seu trabalho não tem tanto valor quanto o dos demais.

5- Esperando que as coisas mudem- Giuliana lembra que, mesmo com dúvidas, os profissionais ficam nas empresas e seguem o plano de carreira na esperança de que surjam oportunidades em que eles possam fazer o que realmente gostam. A sugestão é: se você já sabe que não é aquilo que o motiva, não insista na esperança de “um futuro diferente”, pois, na maioria das vezes, ele não acontece.

6- Perda da autoconfiança – quando a carreira não vai bem, os profissionais usualmente perdem a confiança em suas habilidades e competências. Surge então uma forte desconfiança em relação aos seus próprios conhecimentos. “O profissional começa a se sentir incapaz e consequentemente passa a errar mais”, observa Giuliana.

7- Projetos pessoais se sobressaem – é saudável e estimulante desenvolver projetos pessoas, separadamente daquilo que é feito no seu ambiente de trabalho. No entanto, quando uma atividade que sempre ficou em segundo lugar começa a dominar o pensamento e o interesse do profissional, pode ser um sinal de que a carreira precise de mudança.

8- Gaps comportamentais – mudanças de comportamento também são sinais claros de que talvez haja algo errado e, portanto, devem ser observadas. Giulina explica que um caso clássico de um sinal de que a carreira não anda bem é quando um profissional que nunca teve problema de relacionamento começa a brigar constantemente.

Outro desvio de comportamento é quando o colaborador se afasta da equipe e vai se tornando mais individualista. De forma geral, fique atento, caso apresente desvios de comportamento nunca antes observados.

9- Evita se envolver em assuntos profissionais - as pessoas passam a maior parte de seu tempo no trabalho. Faz sentido, portanto, as conversas que travam com amigos, parentes e colegas de trabalho estarem relacionadas ao trabalho que desenvolvem. O profissional que está passando por um processo de mudança vai tentar sempre fugir desse tipo de assunto.

Tudo que estiver ligado ao contexto corporativo não será mais do seu interesse, podendo até mostrar irritabilidade quando a conversa não toma outro rumo. Fique atento a esse sinal: ele pode estar indicando que é hora de mudar.

10- Feedbacks não fazem mais efeito - o objetivo principal do feedback é desenvolver o profissional. É o momento no qual as questão relacionadas à sua performance são levantadas e um plano corretivo é proposto. O mais interessado nesse momento é o próprio profissional, pois é a oportunidade de se desenvolver e crescer dentro da empresa.

Não se interessar pelo feedback é um claro sinal de que sua carreira não anda bem, já que carreiras em processo de desenvolvimento exigem esse retorno.

Fonte: administradores.com

A GESTÃO INTELIGENTE EM TI E TELECOM

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Colaboradores remotos - Home-office

Você já pensou como seria bom acordar, tomar o café da manhã com calma, levar as crianças à escola, deixar a esposa ou o marido no trabalho e voltar a casa para trabalhar? Seria bom, não é? Mas, conjugar este verbo no passado é ultrapassado. O “home office” - ou tele trabalho, teleatividade, trabalho móvel, à distância, remoto e até telecomutaçao - como é chamado, já é uma realidade, presente na vida de muitos trabalhadores brasileiros.

Contudo, não pense que esta modalidade de trabalho, que vêm crescendo nas metrópoles por fatores como trânsito, agilidade na informação e atendimento ao cliente, é sinônimo de moleza. Os profissionais que entram na área passam por um treinamento minucioso para aprenderem a administrar o tempo e, no caso de precisarem utilizar algum intervalo para resolver assuntos particulares, tratam de compensar as horas depois.Dados do Instituto Market Analysis comprovam que o home office é uma tendência das empresas modernas. De acordo com a pesquisa, o sistema já é adotado, parcial ou integralmente, em 23% dos funcionários do setor privado.As grandes corporações, geralmente da área de TI, como a gigante IBM, Dell Computers, Grupo Accor – composto pela empresa Ticket – Accenture, Serpro e Soma Agência, já estão adotando o teletrabalho. São as pioneiras no Brasil de um movimento que não é novidade em outros países.

A Ticket aliás, é uma das primeiras empresas nacionais a transformar parte de seus colaboradores (150 deles) em “remotos”. Parece-me um grande sucesso. O case que apresento a seguir foi retirado – e editado – de material desenvolvido pelo jornal Valor Econômico em sua edição de 17/10/2011.

“Assim como boa parte dos paulistanos, o gerente de negócios da Ticket, Leandro Guedes, gastava mais de duas horas por dia no caminho de ida e volta ao escritório. Até que a empresa decidiu dar um basta nesse sofrimento e implementou um programa de teletrabalho para a área de vendas. Instalou os equipamentos necessários nas casas dos funcionários do setor – com direito a acesso à internet, telefone celular, ajuda de custo para energia elétrica e verba para a compra de móveis – e concedeu liberdade plena de horário a quem aderisse ao programa.

A empresa fez questão, inclusive, de conversar com os familiares dos colaboradores para explicar a mudança. A partir daí, o desempenho de cada colaborador começou a ser avaliado pelos resultados e cumprimento das metas estabelecidas, sem levar em conta o número de horas trabalhadas.

‘Ter me livrado do trânsito e, com isso, ter a oportunidade de desfrutar de mais flexibilidade, foi o melhor que a companhia poderia ter me proporcionado. Consegui melhorar a minha produtividade e também a qualidade de vida’, diz Guedes.  No novo cotidiano, ele conseguiu até encaixar uma hora de academia por dia, algo que antes parecia impossível.

Iniciado há cinco anos e implementado de forma gradual, o projeto de teletrabalho da Ticket acaba de ser concluído com a transferência dos últimos 35 funcionários de São Paulo para home offices – um grupo que resistiu inicialmente à novidade, mas acabou cedendo diante da satisfação demonstrada pelos colegas. Agora, são 150 colaboradores que seguem esse modelo.

A mudança levou ao fechamento de 25 filiais físicas nas principais cidades do País, o que representou uma economia de R$3,5 milhões anuais apenas em aluguel. Mas o ganho foi muito além disso. A possibilidade de planejar o dia sem a exigência de passar pelo escritório resultou em cerca de duas mil visitas a mais por mês, para a equipe de vendas, com um acréscimo de 40% no fechamento de novos contratos – e reflexos diretos na remuneração de todos, baseados em comissões. ‘Há casos de funcionários que conseguiam fazer apenas duas visitas por dia e agora estão fazendo duas pela manhã e duas à tarde’, descreve a diretora de vendas Dalva Braga.

E para manter a equipe ligada à cultura corporativa e preservar a sensação de pertencimento, a empresa promove, semanalmente, almoços ou happy hours entre colaboradores de uma mesma cidade e reuniões quinzenais entre chefes e subordinados. Além disso, são realizados pelo menos dois grandes encontros anuais envolvendo todos os funcionários da empresa no País.”

Países, como Alemanha, Argentina, Austrália, Bélgica, Canadá, EUA e Portugal já estão propondo legislações específicas para a regulamentação do teletrabalho, tais como Portugal (código de trabalho, artigos 233, 236, 237 e 239) e Estados Unidos (Telework Improvements Act). A Argentina, Colômbia e Espanha também não ficaram atrás”.

Aguardemos então como essa tendência poderá mudar a forma de trabalho no nosso país da maneira mais satisfatória possível, tando para as empresas, quanto para os colaboradores.

Fonte:Home Office: economia para a empresa e qualidade de vida para o colaborador – Tendências - Jornal Carreira e Sucesso

Miscelânea com Web: FUTURO : CONHECENDO O CLIENTE

Miscelânea com Web: FUTURO : CONHECENDO O CLIENTE: Diálogo em futuro próximo... Cliente : -"Boa noite, quero encomendar pizza" Telefonista : - "Pode me dar o seu N.I.N. ?" Client...

Nossos clientes não são iguais

Um estudo mostrou que vinte por cento (20%) dos clientes de qualquer negócio são responsáveis por oitenta por cento (80%) do faturamento.

10 motivos para amar vendas!

Por meio das vendas, você se torna um especialista em pessoas, sabe o que fazer para deixá-las à vontade e para interessá-las em um assunto.

É um dos únicos empregos em que, mais do que conhecer pessoas, você trabalha ajudando-as.

Vender é uma profissão que nunca é ameaçada pelo monstro da rotina, que destrói carreiras e relacionamentos. Todos os dias, traz uma emoção nova, um novo aprendizado e inúmeras possibilidades de encontrar clientes e crescer profissionalmente.

Nenhuma criança diz, com brilho nos olhos: “Pai, me leva ao dentista?”. Mas fala, com toda a alegria de seus poucos anos de vida: “Pai, compra pra mim?”

Vendas, em muitas cidades pequenas, é a cola que mantém a sociedade. Mais do que a igreja e a praça, é ao redor de uma vendinha que os habitantes se reúnem para, entre uma cervejinha e outra, trocar informações. O vendedor daquele estabelecimento é, ao mesmo tempo, jornalista e jornaleiro.

É uma função que não tem limites de idade nem de tamanho de empresas. Muitas pessoas completam seus 80, 85 anos vendendo – e bem. E elas têm seu primeiro emprego como vendedor. Da mesma forma, não há companhia que não precise de vendedores, seja ela composta de apenas uma pessoa ou uma grande multinacional do ramo.

Vender é uma profissão que cresce exponencialmente. O cliente que você conquista hoje vai comprar muito nos próximos meses. E você conquista novos clientes todos os meses.

Por meio das vendas você fica a par de todas as novidades do mercado, não só do seu segmento, mas também do que interessa a seus clientes. E você sabe como ser capaz de manter uma conversa inteligente e interessante é útil nos dias de hoje.

O vendedor, além de seu produto ou serviço, aprende também a vender suas ideias e seus projetos, conseguindo, assim, destaque na carreira.

Você ajuda o Brasil a crescer. Sem você, vendedor, o produtor não teria por que produzir, pois o que ele faz nunca chegaria a pessoa alguma.

Fonte: Venda Mais

Dica de filme: Winter, O Golfinho

Dica de filme para os cinéfilos de plantão:  'Winter, O Golfinho'.

Este longa é inspirado na emocionante história real de um corajoso golfinho chamado Winter e da compaixão das pessoas que se uniram para salvar sua vida. Este golfinho, hoje, é um símbolo de coragem, perseverança e esperança para milhões de pessoas – principalmente para que tem algum tipo de deficiência — que foram tocadas por sua notável história de recuperação e reabilitação.

Assisti com meu filho, de presente ao dia das crianças, mas não é restrito a criançada, hein. O fato dele estar em primeiro lugar nas bilheterias americanas é só um detalhe. A mensagem passada pelo filme é mais forte que os apelos comerciais.

Vale a pena conferir!

A "melhor" charge: Sarney usa helicóptero da polícia para passear…

Fonte: tasabendo.com

Atendente de Telemarketing

7 razões pelas quais Steve Jobs era um campeão de vendas

Steve Jobs era, sem dúvida alguma, alguém que entendia como ninguém tanto a arte quanto a ciência de vender. Quando você consegue fazer com que o mundo inteiro fique esperando qual é a sua última novidade, quando os concorrentes não sabem o que fazer a não ser copiá-lo, quando existem revistas, sites e blogs dedicados apenas à sua marca... obviamente você é um sucesso que merece ser estudado. 

Algumas frases que resumem o pensamento desse grande vendedor que se foi:

1. Tenha orgulho dos seus produtos e serviços – “Quando você é um carpinteiro construindo um belo armário, não vai colocar um pedaço de compensado na parte de trás, mesmo que esse lado fique para a parede e ninguém veja. Você sabe que está lá, então você vai usar madeira de primeira qualidade ali também. Para que você possa dormir tranquilo à noite, a estética e a qualidade têm que estar presentes em tudo o que você faz”.
2. Confie no seu instinto – “Seu tempo é limitado, então não o perca vivendo a vida dos outros. Não fique aprisionado por dogmas, que é viver com os resultados dos pensamentos dos outros. Não deixe que o ruído da opinião das outras pessoas afogue sua própria voz interior. E o mais importante: tenha a coragem de seguir seu coração e a sua intuição. Eles, de alguma forma, já sabem o que você realmente quer. Todo o restante é secundário.Você não consegue juntar os pontos olhando para frente, você só consegue juntá-los olhando para trás. Então, você precisa acreditar que os pontos vão se juntar no futuro. Você precisa acreditar em alguma coisa: sua intuição, destino, karma, seja lá o que for. Essa forma de encarar as coisas nunca falhou e fez toda a diferença na minha vida”.
3. Entenda qual é sua missão – “Lembrar-me de que morrerei em breve é a ferramenta mais importante que encontrei para me ajudar a tomar as grandes decisões na vida, porque quase tudo – todas as expectativas externas, todo o orgulho, todo o medo de passar vergonha ou do fracasso – tudo isso, simplesmente some quando você enfrenta a morte, deixando apenas o que é realmente importante. Lembrar que se vai morrer é a melhor forma que conheço de evitar a armadilha de pensar que você tem algo a perder. Na verdade, você já está nu. Não existe motivo algum para não seguir seu coração. Ser o homem mais rico do cemitério não significa nada para mim. Ir para a cama pensando que fizemos algo maravilhoso – isso é o que me interessa”.
4. Aprenda com os melhores – “Picasso costumava dizer: ‘Bons artistas copiam, artistas geniais roubam’. Nunca tivemos vergonha de roubar boas ideias”.
5. Entenda seu posicionamento – “A Apple tem uma participação de mercado maior do que BMW, Porsche ou Mercedes. Qual é o problema de ser uma BMW ou Mercedes?”.
6. Foco e simplicidade – “Estes têm sido um de meus mantras: foco e simplicidade. Simples pode ser mais difícil do que complexo. Você precisa trabalhar duro para limpar sua mente e deixar as coisas simples. Mas vale muito a pena porque, no final, uma vez que você chega lá, consegue mover montanhas”.
7. Seja um apaixonado pelo que faz e não se acomode – “Nos últimos 33 anos, eu me olhei no espelho todos os dias pela manhã e me perguntei: ‘Se hoje fosse o último dia da minha vida, eu gostaria de fazer o que vou fazer hoje?’. Sempre que a resposta é ‘não’ por muitos dias seguidos, sei que preciso mudar alguma coisa. Seu trabalho vai preencher grande parte da sua vida e a única forma de ficar verdadeiramente satisfeito é fazendo algo que você acredita ser um grande trabalho. E a única forma de realizar grandes trabalhos é quando você ama o que faz. Se você ainda não achou, continue procurando. Não se acomode. Como em todos os assuntos do coração, você saberá quando encontrar o que procura. E, como toda boa relação, ela vai melhorando e melhorando conforme os anos vão  passando. Então, continue procurando enquanto você não encontrar. Não se acomode”.

A melhor frase de todas eu guardei para o final. Quando perguntado sobre o que realmente fazia, Jobs respondeu: “Nós criamos bicicletas para a mente”. Isso sim é transformar característica em benefício.

Fonte: Revista Venda Mais

FUTURO : CONHECENDO O CLIENTE

Diálogo em futuro próximo...

Cliente: -"Boa noite, quero encomendar pizza"

Telefonista: - "Pode me dar o seu N.I.N. ?"

Cliente: - "Com certeza, o meu número de identificação nacional, é 6102049998-45-54610"

Telefonista: - "Muito obrigado, senhor Lima. A sua residência é na Praça das Nações número 1742, o seu número de tele-video é 494-2366, o seu número de Seguro é o 745-2302 e a sua carteira de trabalho é 266-2566-A2765C3. "

Cliente: - " Onde foi buscar essas informações todas ?"

Telefonista: - "Nós agora estamos ligados em rede com o Sistema Nacional de Identificação."

Cliente: - (Suspiro) "Ah sim ! Eu queria encomendar duas pizzas com queijo e camarão..."

Telefonista: - "É provável que não seja uma boa idéia, senhor Lima"

Cliente: - "O que ! ?"

Telefonista: - "Consta na sua ficha médica que o senhor sofre de hipertensão e tem alto nível de colesterol, além disso o seu seguro de vida desaconselha vivamente refeições perigosas para a sua saúde"

Cliente: - "Pois é, tem razão ! O que é que me propõe ?"

Telefonista: - "Porquê que não experimenta a nossa pizza light com iogurte de soja; tenho certeza que vai adorar"

Cliente: - "Como é que sabe que vou adorar !?

Telefonista: -"O Sr. consultou o site 'Receitas Especiais com Soja' na biblioteca municipal dia 15 de janeiro passado, às quinze horas e trinta e dois minutos, onde permaneceu conectado à rede durante trinta e seis minutos: daí a minha sugestão"

Cliente: - "Tudo bem ! Mandem-me essas duas pizzas tamanho família. Quanto é ?"

Telefonista: - "É a escolha certa para o senhor, a sua esposa e seus quatro filhos. São cinqüenta e dois americanos".

Cliente: - "Quer que passe-lhe meu número de cartão de crédito?"

Telefonista: - "Lamento, senhor, mas vai ter que pagar em dinheiro. O limite do seu cartão de crédito já foi ultrapassado"

Cliente: - "Não faz mal, eu vou transferir dinheiro antes que chegue a pizza"

Telefonista: - "Duvido que consiga. Tem a conta a descoberto."

Cliente: - "Meta-se na sua vida... Mande-me as pizzas que eu arranjo o dinheiro. Quando é que entregam?"

Telefonista: - "Estamos um pouco atrasados. Daqui a quarenta e cinco minutos serão entregues. Se estiver com muita pressa pode vir buscá-las, só que transportar duas pizzas de moto não é aconselhável, além de ser perigoso"

Cliente: - "Mas, que raio de história é esta: como é que sabe que vou de moto?"

Telefonista: - "Peço desculpas, o Sistema informa que o senhor não tinha pago as prestações do carro e ele foi apreendido. Mas a sua Harley está paga. Daí pensei que fosse utilizá-la"

Cliente: - "@#%/$@&?#!"

Telefonista: - "Gostaria que não me insultasse, senhor... Não se esqueça que já foi condenado em julho do ano passado por insultar uma Agente da Ordem Pública na Praça da sua casa"

Cliente: - (Silêncio)

Telefonista: -"Mais alguma coisa, senhor ?"

Cliente: - "Não, é tudo... Espere... não se esqueça dos dois litros de Coca Cola Plus que constam na promoção"

Telefonista: - "Queira me desculpar, senhor, mas o regulamento da nossa promoção, conforme o artigo oitenta e três barra doze, proíbe-nos de enviar bebidas com açúcar às pessoas diabéticas".

12 coisas que você pode fazer agora mesmo para agradar aos seus clientes

Toda empresa pode fazer algumas coisas simples para melhorar sua imagem junto aos clientes, prospects e funcionários. Vejamos algumas delas:

1. Transmita confiança na sua empresa: Toda empresa, independentemente do ramo de atuação, deve investir na sua marca e imagem no mercado. Empresas sólidas e conhecidas acabam ganhando muitos negócios de clientes indecisos, que preferem gastar um pouco mais em troca da tranqüilidade de um nome famoso. Mais importante ainda é conquistar a confiança total dos seus clientes atuais, para que eles continuem comprando e recomendando você. Como diria o consultor Stephen Schiffman, não estamos no negócio de atrair otários. Enganar prospects e clientes é a melhor maneira de afundar sua empresa.

2. Depressão pós-parto: Existe um conhecido fenômeno psicológico que poderíamos chamar de arrependimento pós-compra. É quando, após assinar o cheque ou dar o dinheiro, o comprador começa a questionar se realmente tomou a decisão correta. Esse momento de insegurança pode ser utilizado para benefício do vendedor, reforçando sua relação com o cliente. Basta tomar algumas ações bastante simples: ligar, parabenizando pela compra; mandar cartas, cartões ou mesmo um buquê de flores, dependendo da situação. Não abandone seu cliente após a compra. Aproveite a situação e prepare o terreno para vendas futuras.

3. Encontre mais utilidades para o seu produto ou serviço: Ao realizar pesquisas entre seus clientes, milhares de empresas no mundo todo acabaram descobrindo que eles usavam seus produtos ou serviços para finalidades completamente diferentes daquelas planejadas inicialmente. 
Como você provavelmente não tem uma bola de cristal (e parece que não se fabricam mais...), fica difícil imaginar todos os usos possíveis para o que você vende. Mas, acredite, existem muitos. Por isso, pergunte, pergunte, pergunte. Você pode acabar descobrindo novas utilizações, posicionamentos mercadológicos e nichos lucrativos totalmente inexplorados para seus produtos e serviços.

4. Torne-se um consultor (porque você é mesmo): De duas uma: ou você é um expert na sua área ou deveria estar trabalhando em outro ramo. Imaginando que você tenha escolhido a primeira opção, seria uma pena (para não dizer vergonha) que existissem por aí pessoas ou empresas que poderiam se beneficiar dos seus conhecimentos, mas que não o estão fazendo. Além do prejuízo óbvio, é um pecado contra a sociedade. 
Seus clientes devem confiar tanto em você que vão procurá-lo sempre que tiverem dúvidas sobre um projeto. A única maneira de alcançar esta posição é não tentar vender alguma coisa sempre que visitar um cliente, mas sim ouvir atentamente e tentar resolver suas dúvidas e problemas (mesmo que isso envolva indicar outras soluções que não a sua).

5. Mostre entusiasmo: “Oh, céus... Oh, vida...”. Sempre que vejo alguém reclamando da situação me lembro do Hardy, um personagem dos desenhos animados que vivia reclamando de tudo. É claro que sempre chovia nele e todas as bigornas acabavam caindo na sua cabeça, criando um círculo vicioso difícil de sair. 
É como aquela história dos dois vendedores que foram mandados para a África vender sapatos. Um deles voltou deprimido - ninguém lá usava sapatos, logo, ninguém iria comprar. O outro vendedor voltou todo entusiasmado - ninguém lá usava sapatos, logo, iriam todos comprar! 
Ninguém gosta de conviver com pessoas e empresas negativas, que passam pela vida se arrastando, lamuriando seu triste destino. Colhemos o que plantamos, e quem tem razões para se lamentar geralmente tem absolutamente toda a culpa pela situação.

6. Faça as coisas acontecerem: O seu cliente precisa preencher um formulário? Elimine os dados desnecessários e facilite a sua vida. Se possível, preencha os documentos para o cliente. Consiga as linhas de financiamento. Entregue em casa. Vá buscar. As pessoas estão cada vez mais ocupadas, e vão reagir de maneira altamente positiva sempre que você tornar a sua vida mais fácil.

7. Diga sempre a verdade (é mais fácil de lembrar!) : A mentira tem pernas curtas e todo mentiroso acaba sempre descoberto. Seja sempre sincero com clientes e prospects, principalmente quanto a condições de pagamento, prazos de entrega e padrões de qualidade. A melhor coisa que você pode fazer é encontrar uma maneira de diminuir os seus custos e repassar isso para o cliente - e não ficar com a gordura extra. É claro que você deveria fazer um carnaval sobre o assunto, para que o assunto não passe desapercebido, principalmente quando se fala de business to business.

8. Seja visto como um pesquisador e um expert: Utilizando a sua base de clientes, você pode realizar pesquisas trimestrais sobre o comportamento das pessoas sobre um determinado assunto relacionado à sua área de atuação. Depois de compilar e analisar os dados, escreva um press release curto (ou, melhor ainda, contrate uma assessoria de imprensa) e espalhe a novidade entre os meios de comunicação, principalmente revistas especializadas na sua área. 
Com o passar do tempo, você vai virar um ponto de referência: pessoas e jornalistas vão se lembrar de você na hora que surgir alguma dúvida relacionada ao que você faz. É claro que essa posição de expert acaba se traduzindo em mais negócios.

9. Dê palestras: Esta é mais uma maneira de se posicionar com consultor e expert. Você pode dar palestras abertas para o público em geral, para associações de classe, para grupos de clientes, para funcionários de clientes, para participantes de feiras... As opções são virtualmente infinitas, e quanto mais técnico o assunto, mais motivos você deveria ter para promover essas palestras.  Só não se esqueça de um detalhe: sua palestra deve estar à altura da qualidade de seus produtos ou serviços. Não é preciso levar fogos de artifício, mas um mínimo de profissionalismo deve ser exigido, já que estamos falando da imagem da sua empresa. Por isso, pense duas vezes antes de decidir quem é a pessoa (ou grupo) que vai passar a dar palestras para o mercado.

10. Faça propaganda de maneira regular: Diversos estudos realizados por institutos de pesquisa na Europa e nos EUA demonstram claramente que empresas que anunciam de maneira regular, mesmo em períodos de depressão econômica, vendem mais do que empresas que não anunciam ou que cortam drasticamente suas verbas de propaganda quando a coisa fica preta. 
É claro que o ideal é chegar a um ponto onde não é preciso mais investir em propaganda, deixando as vendas a cargo das indicações, da boa reputação e da propaganda boca a boca. Mas até chegar lá (se é que isso existe realmente), meu amigo, é completamente indispensável um bom planejamento de Marketing, com ações regulares que melhorem tanto suas vendas quanto sua imagem perante o mercado.

11. Imprima seu telefone em tudo que você produz: E também seu fax, seu e-mail, sua caixa postal ou endereço. A comunicação direta com clientes é fundamental para monitorar o mercado e tomar ações decisivas que podem modificar de maneira positiva seu futuro. Grandes empresas, principalmente as que trabalham com o varejo, têm a tendência de se esconder atrás de distribuidores, representantes, supermercados, assistências técnicas, etc. É um erro, porque muitos de seus parceiros podem não estar se comportando como deveriam, e a única maneira de descobrir (antes que seja tarde demais) é facilitando o contato com a sua empresa. Além disso, como já vimos, falar constantemente com clientes acaba criando novas oportunidades de negócios: desde novas maneiras de usar o seu produto ou serviço até sugestões e modificações necessárias. Resumindo: não existe melhor pesquisa de mercado do que um número 0800 ou 0300 impresso em todo seu material.

12. Satisfação garantida ou o seu dinheiro de volta: Sem perguntas e sem reclamações. E ponto final. Embora algumas empresas fiquem histéricas com a idéia, achando que vão ser inundadas por milhares de reclamações injustas de clientes desonestos, isso raramente acontece. 
Na verdade, o que acontece realmente é que empresas que NÃO fazem isso acabam perdendo milhares de clientes insatisfeitos, que acabam saindo por aí falando mal da empresa. 
Como os custos de perder clientes são absurdamente altos, é uma bobagem economizar centavos e não atender aos pedidos da imensa maioria honesta de pessoas que reclama. Lembre-se: não estamos no negócios de vender para otários. Se acontecesse com você, você provavelmente gostaria de receber o seu dinheiro de volta. 
Não é bondade nem ingenuidade: é respeito, profissionalismo e, como conseqüência, clientes satisfeitos e lucro.

Raúl Candeloro,
Autor dos livros Venda Mais e Negócio Fechado,
é palestrante e editor da revista Venda Mais® e responsável pelo site VendaMais®
www.vendamais.com.br